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十七年“磨”出客舱业务大拿 谁说辣妈当不了“拼命三娘”

核心提示: 曹恒自1997年大学毕业后加入山航,至今已先后在六个部门、八个处室的不同岗位上工作了17个春秋,更成为客舱业务资深“大拿”。十七年的工作生涯完全没有磨掉这个乐天派姑娘身上的进取劲儿,已升级为“辣妈”的她依旧保持着“拼命三娘”的风范。曹恒说,工作和生活同样令她快乐,前提是找到平衡点。当好妈妈的同时,也把事业干得漂亮。

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曹恒自1997年大学毕业后加入山航,至今已先后在六个部门、八个处室的不同岗位上工作了17个春秋,更成为客舱业务资深“大拿”。十七年的工作生涯完全没有磨掉这个乐天派姑娘身上的进取劲儿,已升级为“辣妈”的她依旧保持着“拼命三娘”的风范。曹恒说,工作和生活同样令她快乐,前提是找到平衡点。当好妈妈的同时,也把事业干得漂亮。

十几年坚持学英语 不吃午饭挤出“黄金一小时”

曹恒,1997年毕业于山东大学外语系。通过了山航空乘招聘的她,成为了山航客舱乘务队第一个拥有本科学历的空姐。

凭借学历专业及能力突出的优势,工作一年多后,1998年,曹恒就被委以重任,转入空勤队伍,独自挑起公司运行合格审定客舱工作的全部内容。由于资历浅、经验缺,年轻的曹恒只能利用一切现有资源自学规章。当时还是单身的曹恒,经常下班后主动加班,加班太晚了干脆就住在机场。除了查询资料、编写规章等,曹恒还一直继续学习英语。“我虽然是英语专业,但语言学习不能放下,每天都会坚持学英语,到现在也是。”曹恒提到,现在的工作与英语的关系不大,但自己仍在闲暇时间读英文原版书,看没有中文字幕的外国电影。

曹恒苦练的外语专业在工作中发挥了很大的作用。凭借英语口译、手册翻译的专业特长,曹恒在转入空勤队伍后,积极承担起出国接机、飞机验收、教学培训、开发课件等大量技术性工作。她的成绩是显著的:成为公司第一位取得FAA波音乘务教员资格证书的员工;曾代表山航对香港中富航空乘务员实施转机型的中英文教学培训;在培训中心负责期间,创新尝试了语音教学、CBT考试、机组联合实操等多元化教学模式,开发编写了培训教材,有效提升了公司乘务培训的教学质量。

1999年起,曹恒任职山航第一位客舱检查员,她把这个职务的潜能挖掘到了极致。多次组织实施客舱安全运行监督检查,并负责民航局落实公司安全规章的宣贯落实,发现问题及时督促整改,有效提升了公司客舱安全运行水平。

2009年,曹恒回到客舱部,担任客舱安全服务经理,一当就是5年时间。五年里,她将多年机关工作的管理积累与一线飞行的实践经验融合,创建了较完整的客舱安全管控体系,完善了客舱服务标准化建设。

和曹恒在同一个单元的朱雪飞告诉记者:“曹恒是整个大办公室里,唯一一个不吃午饭的人。本来我们都以为她在减肥,后来才发现,那是因为她中午的工作效率最高。”原来,曹恒的工作时间是早晨8:30到下午4:30,而中午12:00到1:00这一个小时的用餐午休时间,被她利用成了自己的“黄金一小时”。

对这个不吃午饭的“坏习惯”,曹恒早已习惯了。由于负责安全服务的管理工作,平日里曹恒会议、报告、电话都非常多。大家都办公的时间里,她说自己没有办法静下心来思考或者写报告。后来她发现,中午休息的一小时,大家都去吃饭了,办公室整个安静下来,特别适合脑力工作。这个习惯,一坚持就是好几年。

曾经历生死攸关时 关系安全点滴不肯放过

自从1999年任职客舱检查员,曹恒就开始每天关注“不正常事件”。无论事情大小,无论自己是否跟飞,她都要把一切可杜绝的潜在危险因素扼杀在萌芽之中。凡是她发现飞行中险些造成或已造成不安全后果的细节,都要制定出针对这些不安定因素的处理方案。

冬季的旅游航线上,外出游玩的乘客都习惯拿大容量的保温杯。今年11月份,一趟青岛飞昆明的航班上,一位女士把自己随身携带的大容量保温杯放在小桌板上,当乘务员添水时,这位乘客在杯子里灌了不少热水,却没有盖紧杯盖。而前排的乘客恰好想要调整座椅,随着椅背向后倾斜,高高的保温杯被挤倒,杯中的开水从没拧紧的杯盖里洒出来,烫伤了女乘客。烫伤乘客在飞机落地后被紧急送往了医院。

为此,曹恒带领客舱部专门启动了风险管理措施,规定今后如遇乘客携带大容量保温杯索要热水,乘务员必须以7:3的比例加兑矿泉水,同时拧紧杯盖后递给乘客,并提醒乘客不要把过高的保温杯放在小桌板上,而是用乘务人员提供的纸杯饮水。

曹恒的心细是出了名的,眼里容不得任何小差错。她告诉记者,自己曾经历过生死攸关的时刻,亲身感受到了乘务员不只是做好服务那么简单。“指不定什么时候,因为一个微小的细节,全机人员就会面临生死考验。”安全是从点滴做起的。那种曾与死亡擦肩而过的心情让她希望任何一个机组人员、任何一位乘客,都不要有这种经历。

曹恒至今记忆犹新,1998年,自己作为空姐刚开始实习,看着周围乘务员前辈都在忙碌,她对自己的“第一班岗”也充满了期待。36座的Saab340机型如今已不常见,济南飞大连航班起飞后不久,曹恒就感觉机身歪斜,一直偏离正常角度,在机舱中不管用什么姿势都不舒服。后来机长通知大家,飞机突发故障,单侧发动机故障,根据规定需要返航。对于飞机来说,只有一个发动机运转状态下,飞机由于受力不均很难保持平稳飞行姿态。“如果机组人员处置不当,再加上恶劣的天气,可能产生严重的后果。幸亏最后飞机安全着陆,没有造成人员伤亡。”

飞机安全着陆后,曹恒才发现,按照机组人员当时的紧张状态,根本无法换一架飞机继续飞行。这次有惊无险的经历,让曹恒后怕中一直谨记:“一切皆有可能,平时不管是应急训练,还是心理素质、特情发生时的专业技能,坚决不能应付。一点一滴都不能放过。”

“工作生活要分得开” 山航辣妈分享育儿经

2006年,曹恒的女儿Candy出生了。从此,曹恒在单位就被同事们称为“辣妈”。1974年出生的她,长相甜美,身材瘦削,举手投足都透着一股年轻的劲头,看不出来已经是一个8岁孩子的妈妈了。

曹恒的办公桌和部门其他同事在同一个敞开式大厅,是用挡板隔开的一小块区域。办公桌上,除了电脑、文件和一些绿植,剩下的就是女儿的照片。除了四个小相框,还有两本专门定制的台历,台历上绘着女儿Candy的绘画作品。

虽然每天的工作依然非常忙碌,曹恒有自信,自己可以做到“工作家庭两不误”。她已慢慢找到了其中的平衡:尽量合理分配时间,既能尽可能多地陪伴家人,又能认认真真投入工作,曹恒希望自己既能做一个合格的母亲,又能在事业和人生中活得精彩、活得漂亮。后辈兼同事朱雪飞对此深有体会:“曹恒经常和我们聊,工作和生活一定要分得开,不要把工作上的不顺心和压力带到生活中。”

小Candy长得和妈妈很像,令曹恒骄傲的是,女儿与生俱来对飞机没有陌生感。曹恒怀孕期间仍在工作,女儿还未出生,就跟着她一起“乘”飞机。同事们都说,小宝贝长大后肯定不晕机,在娘胎里就锻炼出来了。2008年,曹恒到青岛培训,由于女儿还未断奶,她带上母亲和女儿一起乘飞机去了青岛,开会间隙还要赶回宾馆给孩子喂奶。等女儿渐渐长大,她有空闲时,带着女儿飞去香港、新加坡、日本等地旅游。

“女儿经常和别的小朋友说,我的妈妈在天上工作。”曹恒笑着说,有时候女儿会戴上自己的空乘帽子,像个小大人一样表情严肃,把大家都逗乐了。看到乖巧可爱的女儿对飞机的概念从无到有,对飞行的了解从少到多,曹恒仿佛看到了小一号的自己,既开心又自豪。

8岁多的小Candy和同龄的孩子相比,独立性更强。曹恒认为,旅游带给孩子的益处,远比宅在家里读书更多。“我跟女儿不像母女,更像朋友。”曹恒和女儿有一套特别的相处模式。工作期间,曹恒确实没有太多精力去特别照顾女儿,学外语的她本身就比较崇尚西方的教育理念,对孩子实行“放养式”教育。加上女儿从小就懂事、省心,曹恒感到特别欣慰。

曹恒是同事眼中的才女,对女儿她也抱有同样的期待。“陪伴并不代表什么都要为她做。”曹恒非常不理解有些父母宠溺孩子的行为,在她看来,培养孩子的方式特别重要,关系到孩子的性格和一生的成长。“只希望女儿开心健康,多才多艺,长大后成为一个有气质的才女就不错。”Candy确实没有辜负妈妈的期待,钢琴、画画、舞蹈样样不错,学习成绩也没有落下。

“工作使我快乐,生活也带给我快乐,不会让我忙到不可开交的地步。”和记者交流时,曹恒脸上一直保持着微笑。这个乐天派的姑娘仿佛从不知累,工作模式和生活模式轻松切换,其乐无穷。

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责任编辑:沈振
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