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济南西站休闲候车区于元旦正式投入使用

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一、休闲候车区

随着2017年铁路春运即将到来,经过紧张筹备,京沪高铁济南西站“休闲候车区”将于元旦正式投入使用。“休闲候车区”的打造,是济南西站不断提升旅客服务质量、扩展服务外延、革新传统服务方式的一次全新尝试,将面向广大旅客免费开放体验。

济南西站“休闲候车区”总面积约1200平方米,可容乃300名旅客同时候车、娱乐、休闲,整体设计大量运用了“圆”的元素,例如前后两个服务台、候车区顶部的吊灯,体现的是对“圆融”、“圆满”的追求,也贯彻了济南西站“泉馨驿站”服务品牌的精髓,带给旅客圆满的服务,让旅客安心舒心。

整个“休闲候车区”共设置了中央景观阅览区、自助阅览区、生态休闲候车区、文化休闲区、母婴区、儿童阅览区、商务阅览区以及休闲减压区共8个分区,各个分区风格迥异、各有特色,这不仅改变了传统的车站候车模式,还给广大旅客带来了非同一般的新鲜体验,正式开启了高铁旅客商务候车服务大众化的新时代。

例如,重点建设的母婴区“母爱十平方”,距离服务台最近,方便工作人员快速提供各类服务,内设母婴台、休息沙发等必要设施,而木质隔断的使用,能够很好的保护母婴旅客对于隐私性的特殊需求。目前,新建成的“母爱十平方”已经得到了联合国儿童基金会的官方认证。

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截止目前,济南西站“休闲候车区”已配备各类书籍2000余种,约3万余册,是全国火车站内最大的图书阅览区。广大旅客可以在自己喜欢的阅读区尽情体验阅读带来的乐趣,渴了点一杯咖啡,累了感受一下按摩椅,让整个旅途不再枯燥。

二、智能机器人

济南西站在位于候车大厅的客服中心,配备了三台智能机器人,根据广大旅客的建议和意见,经过调试,目前已经完成了功能优化,投入正常使用。

三台智能机器人中,有两台配备了高清显示屏,其型号为V3型,外形类似于电影《机器人总动员》中光滑而精巧的的探测机器人“夏娃”;另外一台机器人是V5型,具有拟人外表,科技感十足。

目前,三台智能机器人的功能相似,可以为旅客进行语音互动交流,旅客们只要按照操作提示,就可以轻松实现与机器人的“对话”。例如查看车站平面图、观看高铁宣传片,还可以让机器人来解答乘坐火车的各项要求、规定,方便购票乘车。

根据计划,车站还将继续与机器人厂家保持沟通,不断完善机器人功能,进一步丰富广大旅客的候车体验。

三、候车室内改签

一直以来,旅客在济南西站乘坐高铁时,如果因为误车需要改签时,只能在出站后再重复走一遍售票厅--安检大厅—候车大厅的路线,这给广大旅客带来了众多不便。

为了切实解决该问题,济南西站经过充分研究和现场调研,在客服中心设置了改签机一台,能够为旅客办理同价位改签手续,让没有及时赶上高铁的旅客不再“来回折腾”。

由于旅客中心是开放式服务场所,出于对票据资金安全的考虑,改签处不提供浮动票价的改签服务。因此,如果旅客改签后的车票价格与原有车票价格不同,仍需要到车站三号售票大厅的人工改签窗口办理业务。

自济南西站建站以来,以高铁车站的高标准、高要求为目标,在旅客服务方式方法上不断创新、勇于尝试,取得了丰硕成果。线下,先后建立了客服中心、关切中心、换乘中心等旅客服务指挥中心节点;线上,成功开放了新浪官方微博、“高铁齐鲁行”手机客户端等互联网服务渠道;如今,“休闲候车区”、只能机器人等新元素也依次出现。

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距离2017年春运还有半个月的时间,济南西站已做好全面准备工作,迎来一年一度的大考,努力打造平安春运、有序春运、温馨春运。

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责任编辑:窦静
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