建行菏泽巨野古城支行:业务高峰期彰显金融服务老年客户人文担当
近日,社保卡小麦补贴集中发放,建行菏泽巨野古城支行迎来业务高峰,网点内客户众多。前来办理业务的大多是老年客户,不少人因年龄或身体原因,在填写单据、签字等环节存在困难。网点内较为嘈杂,客户办理业务的动线也较为拥挤。面对这种繁忙局面,网点负责人迅速启动应急预案。调配人手增设专属窗口,专门为老年客户办理社保卡激活和补贴支取业务,缓解了业务办理压力。安排两名业务熟练的员工在填单区,为老年客户解读表格填写要求。对于因视力不佳、书写困难无法签字的老人,员工手把手指导他们按手印确认,确保业务环节规范。还有一名员工在大厅维持秩序,安抚等待的客户,使网点恢复有序。老年客户顺利拿到补贴款后,对该支行表示了感激。在
本地 昨天20:56