建行菏泽巨野支行：借无声“纸上对话”，展金融服务人文关怀

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 黄志昂

近日，建行菏泽巨野支行接待了一位特殊客户，展开一场无声却温暖的服务。

王先生是听障人士，因微信资料缺失，无法将钱包资金提现至建行卡进行转账，遂到网点寻求帮助。网点客户经理发现情况后，用纸笔与王先生交流。

客户经理在纸上写下“请问资金来源是？”“转账用途能说明一下吗？”等问题，王先生通过手势和文字回应。确认交易安全时，客户经理特意加粗写下“切记不要向陌生人转账！”提醒王先生。之后，客户经理指导王先生完善微信资料，最终帮助他完成提现操作。

看到资金到账提示，王先生在纸上写下“谢谢”。在此次服务中，十余张写有对话的回单纸见证了整个过程。

这次服务体现了该支行“以客户为中心”“金融为民”的理念，服务质量取决于对客户的用心程度。