建行菏泽巨野古城支行：业务高峰期彰显金融服务老年客户人文担当

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 魏坤

近日，社保卡小麦补贴集中发放，建行菏泽巨野古城支行迎来业务高峰，网点内客户众多。前来办理业务的大多是老年客户，不少人因年龄或身体原因，在填写单据、签字等环节存在困难。网点内较为嘈杂，客户办理业务的动线也较为拥挤。

面对这种繁忙局面，网点负责人迅速启动应急预案。调配人手增设专属窗口，专门为老年客户办理社保卡激活和补贴支取业务，缓解了业务办理压力。安排两名业务熟练的员工在填单区，为老年客户解读表格填写要求。对于因视力不佳、书写困难无法签字的老人，员工手把手指导他们按手印确认，确保业务环节规范。还有一名员工在大厅维持秩序，安抚等待的客户，使网点恢复有序。

老年客户顺利拿到补贴款后，对该支行表示了感激。在金融服务中，除了效率，人文关怀也很重要。该支行工作人员理解包容客户，拉近与客户的距离，让服务有了温度。

该支行这一天的工作，诠释了金融服务的真谛，即保障客户权益安全便捷落实。工作人员对老年客户的理解与关怀，体现了金融服务行业的初心和使命。