以赛促用，山东移动临沂分公司举办服务技能大赛

为持续打造“三全”服务体系，8月20日，山东移动临沂分公司（以下简称“临沂移动”）举办了2025年“心级服务杯”服务技能大赛现场决赛。来自临沂移动的60余名优秀选手及评委参加了决赛，共同见证了一线服务能手的卓越风采。

精心组织、层层选拔，以赛促学

本次大赛自7月份启动以来，历经基层竞赛、选拔赛和决赛三个阶段，覆盖政企、网格、投诉、装维四大服务触点。大赛全程组织严密、层层推进。临沂移动四大服务条线共1050名一线员工积极参与系统学习、专项培训及线上考试，通过“学练考”一体化模式，全面夯实服务基础。

同台竞技，精彩纷呈，以赛促用

决赛现场设置了“团队PK赛”、“个人争霸赛”和“装维赛”三大核心环节，从理论知识、实操技能、临场应变及团队协作等多个维度，对选手的综合服务能力进行了全面而严格的检验。

在团队PK赛中，各代表队展现出极高的竞技水准和团队精神。必答环节选手们沉着冷静、对答如流，展现了扎实的知识根基；抢答环节则紧张刺激、扣人心弦，队员们分工明确、反应迅捷，在激烈的思维碰撞和默契配合中，将比赛气氛一次次推向高潮。

在个人争霸赛的舞台上，来自政企、网格、投诉、装维四大专业条线的40名选手同台竞技。他们限时答题环节中争分夺秒，展现出深厚的知识积累；在仿真的服务场景模拟中，灵活运用沟通技巧与服务规范，精准挖掘客户诉求，高效提供解决方案，充分彰显了临沂移动一线员工卓越的专业素养和以客户为中心的服务意识。

在装维竞速赛中，选手们在规定时间内独立完成光纤熔接、铜缆端接、FTTR组网布线等一系列高精度操作。比赛过程中，每位选手都心无旁骛、手法娴熟，他们规范、流畅、高效的实操表现，不仅是个人技能的精彩展示，更是临沂移动日常高标准、高质量装维服务水平的集中缩影。

经过一上午的激烈角逐，最终评选出团队一、二、三等奖，个人条线一、二、三等奖及优秀奖若干名。临沂移动副总经理、工会主席孙云艳，客户服务部、客响中心、工会等相关部门负责人为获奖团队及个人颁发荣誉证书，并对他们的出色表现给予高度评价。

此次大赛的成功举办，激发了一线员工“比学赶超”的学习热情，全面展示了临沂移动卓越的服务成果和良好的精神风貌。下一步，临沂移动将继续坚持“服务为本、价值为王”的发展理念，扎实推进行风建设与服务质量提升的各项要求，锻造“心级服务”品牌，为公司高质量发展注入持续动力。